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Política de Devolución y Reembolso en Compras Online

En Beauty Bell, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, contamos con una política clara y justa de devoluciones y reembolsos para compras realizadas exclusivamente en línea. A continuación, te explicamos en qué casos aplica, cómo hacer válida tu garantía y el proceso para cambios o devoluciones.

Casos en los que se aceptan cambios y devoluciones

Productos con defectos de fabricación o que sean diferentes a lo solicitado.
Paquetes que lleguen con daños o signos de manipulación por parte de la paquetería.
El producto debe estar en buen estado, con su empaque original, sin uso excesivo.

Plazo para reclamaciones

Tienes 7 días naturales desde la recepción del paquete para reportar cualquier anomalía.
Es importante revisar y probar los productos al recibirlos para detectar posibles molestias o defectos.

Proceso para realizar un cambio o devolución

Contáctanos vía WhatsApp con:
Tu número de orden.
Descripción del problema.
Evidencia fotográfica o en video.
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Si es aprobado, te notificaremos por correo y te indicaremos el siguiente paso.
El reembolso se aplicará al método de pago original y puede tardar hasta 15 días hábiles.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente y se descontará del reembolso.

Importante: No se aceptan devoluciones en los siguientes casos

Pasados los 7 días naturales desde la recepción.
Productos usados fuera de las recomendaciones o con deterioro grave.
Productos adquiridos en promociones o fuera de nuestros canales oficiales.
Empaques dañados o sin etiquetas originales.
Envoltorios vacíos o sin producto.
Productos no aptos para pieles sensibles o aplicados sobre heridas.

En caso de retrasos en el reembolso

Revisa primero con tu banco o compañía de tarjeta.
Si después de esto no recibes respuesta, contáctanos vía WhatsApp o correo.

Esta política busca proteger tu compra y garantizar la calidad de nuestros productos. Para cualquier duda, estamos disponibles para ayudarte. ¡Gracias por confiar en Beauty Bell!