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Política de Devolución

Política de Devolución y Reembolso en Compras Online

En Beauty Bell, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, contamos con una política clara y justa de devoluciones y reembolsos para compras realizadas exclusivamente en línea. A continuación, te explicamos en qué casos aplica, cómo hacer válida tu garantía y el proceso para cambios o devoluciones.

Casos en los que se aceptan cambios y devoluciones

  • Productos con defectos de fabricación o que sean diferentes a lo solicitado.
  • Paquetes que lleguen con daños o signos de manipulación por parte de la paquetería.
  • El producto debe estar en buen estado, con su empaque original, sin uso excesivo.

Plazo para reclamaciones

  • Tienes 7 días naturales desde la recepción del paquete para reportar cualquier anomalía.
  • Es importante revisar y probar los productos al recibirlos para detectar posibles molestias o defectos.

Proceso para realizar un cambio o devolución

  1. Contáctanos vía WhatsApp con:
  2. Tu número de orden.
  3. Descripción del problema.
  4. Evidencia fotográfica o en video.
  5. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de hasta 5 días hábiles.
  6. Si es aprobado, te notificaremos por correo y te indicaremos el siguiente paso.
  7. El reembolso se aplicará al método de pago original y puede tardar hasta 15 días hábiles.
  8. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente y se descontará del reembolso.

Importante: No se aceptan devoluciones en los siguientes casos

  • Pasados los 7 días naturales desde la recepción.
  • Productos usados fuera de las recomendaciones o con deterioro grave.
  • Productos adquiridos en promociones o fuera de nuestros canales oficiales.
  • Empaques dañados o sin etiquetas originales.
  • Envoltorios vacíos o sin producto.
  • Productos no aptos para pieles sensibles o aplicados sobre heridas.

En caso de retrasos en el reembolso

  • Revisa primero con tu banco o compañía de tarjeta.
  • Si después de esto no recibes respuesta, contáctanos vía WhatsApp o correo.

Esta política busca proteger tu compra y garantizar la calidad de nuestros productos. Para cualquier duda, estamos disponibles para ayudarte. ¡Gracias por confiar en Beauty Bell!